伶鹊
企业级对话智能体平台，用对话创造商业价值
基于千问大模型与全双工实时交互，提供智能客服、语音外呼、云联络中心等“营、销、服”一体化能力
核心功能
智能在线客服
基于大模型自动应答咨询，7×24小时响应，复杂问题无缝转人工
智能语音热线
数字员工先行接待，语音自助办理业务，全链路1.5秒极速响应
智能语音外呼
用于营销邀约、售后回访、通知提醒等，支持高并发批量触达
云联络中心
整合在线与热线渠道，一体化管理人工坐席与AI助手
智能对话分析
对通话或文本进行质检、风险识别与商机挖掘，优化服务策略
坐席智能辅助
实时为人工坐席提供话术建议与知识检索，提升服务效率
产品特色
- 01
超低延迟、高拟人度的对话体验
全双工实时交互，端到端响应仅1.5秒，支持智能打断与情感识别，对话像真人一样自然流畅
- 02
音色复刻与定制（VoiceStudio）
克隆真人音色或打造专属声音形象，让品牌拥有极具辨识度的语音资产
- 03
开箱即用的行业智能体
覆盖智能客服、营销外呼、保险报案、医疗随访等高频场景，无需从零搭建即可快速上线
- 04
自进化系统持续优化
通过对话分析自动诊断归因并优化策略，Agent越用越聪明，降低运营成本
- 05
灵活集成与开放能力
无缝对接CRM、ERP等业务系统，提供Agent Builder与专属模型API
应用场景
✅ 保险接报案
车主拨打热线即可完成事故信息采集与理赔引导，AI闭环接管率超50%
✅ 物流业务查询
客户通过语音查询物流进度、配送时效、修改收货信息，7×24小时响应
✅ 运营商流量办理
用户语音查询流量、办理套餐、了解资费，系统即时响应
✅ 零售上门预约
客户语音预约配送、安装、维修，系统自动安排时间并生成工单
✅ 营销外呼与邀约
用于活动邀约、售后回访等场景，支持高并发批量触达
✅ 人力资源招聘
智能外呼进行初筛面试与候选人沟通，提升招聘效率
✅ 医疗慢病随访
定期对慢病患者进行语音随访与健康提醒，降低人工成本
常见问题
解答您关于"伶鹊"的常见疑问，让您更好地使用这款AI工具
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通义晓蜜旗下产品已统一升级至伶鹊品牌，原有产品能力保持不变
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客服对话Agent提供1000次免费调用体验，VoiceStudio音色定制服务也可免费体验
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支持普通话、粤语、四川话等多种方言，以及英语等多语种
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支持无缝集成CRM、ERP、SSO等业务系统，也提供API灵活调用
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全链路端到端响应仅需1.5秒，接近真人对话的流畅体验
立即体验“伶鹊”
伶鹊是阿里云推出的企业级对话智能体平台，基于千问对话大模型与全双工实时交互引擎，为企业提供智能在线客服、语音热线、语音外呼、云联络中心等“营、销、服”一体化能力。平台还开放VoiceStudio音色复刻定制、Agent Builder智能体构建等工具，支持开箱即用的行业智能体。山东高速、大地车险等企业已深度应用。适合希望用AI提升客服效率与营销转化的企业。
