TWT Chat
跨境业务通讯枢纽，集智能客服与团队协作为一体
支持AI应答、全球低延迟聊天、远程协助，帮助出海企业高效连接全球客户与团队。
核心功能
AI智能客服与自动应答
可设置7x24小时无人值守的AI客服，基于知识库自动回复常见咨询，有效分流人工压力。
多渠道消息聚合管理
将来自独立站、Shopee、Lazada、Facebook等渠道的客户消息统一整合到同一个后台，避免遗漏。
一键发起远程桌面协助
在聊天窗口内可直接请求远程控制客户设备，直观地进行操作演示、问题排查和设置指导，解决“说不清”的难题。
高清音视频会议与协作
支持多方的视频会议、屏幕共享和在线白板，适用于团队沟通或面向客户的深度产品演示。
自动化工单与售后闭环
咨询内容可一键转为工单，并追踪处理进度，实现从客户提问到问题解决的完整流程管理。
端到端加密与数据安全
所有通讯内容端到端加密，保障商业洽谈和客户信息的安全，支持企业私有化部署。
产品特色
- 01
紧扣跨境业务痛点的功能组合
不是通用的客服软件，而是针对时差、语言、远程支持等出海难题，集成了AI、通讯和远程协助等复合能力。
- 02
全球多节点网络保障通讯质量
通过部署在全球的服务器节点，确保与不同国家的客户和团队沟通时，消息延迟低、音视频清晰。
- 03
AI与人工坐席无缝配合
AI处理标准问题，遇到复杂情况可丝滑转接给人工，并且人工能看到完整的对话上下文，提升效率。
- 04
沟通形式灵活多样
在一个平台内覆盖了从文字聊天、文件传输，到高清音视频会议和远程桌面的所有沟通需求，适应不同服务场景。
- 05
提供多语言后台与本地化支持
后台界面支持中、英、西、葡等十余种语言，方便管理多语种团队，降低全球化运营的语言门槛。
应用场景
✅ 跨境电商售前咨询与售后支持
独立站或平台卖家统一回复客户关于产品、物流的咨询，并可通过远程协助指导用户完成产品设置或故障排查。
✅ 跨国团队内部沟通协作
连接国内总部与海外分公司、仓储或销售团队，进行日常文字沟通、项目会议和远程培训。
✅ SaaS与建站服务商远程技术支持
为客户提供软件安装、系统配置等技术支持，通过远程桌面直接操作客户电脑，直观高效地解决问题。
✅ 跨境教育与咨询服务
开展一对一的跨国在线授课或咨询，利用高清视频、白板进行互动，并通过聊天窗口分享资料。
✅ 外贸设备厂商远程运维指导
设备出口后，厂商技术人员可远程指导客户完成设备的初始化配置、参数调整和初级故障诊断，降低海外差旅成本。
常见问题
解答您关于"TWT Chat"的常见疑问，让您更好地使用这款AI工具
-
它专为跨境业务设计，除了基础聊天外，还集成了全球低延迟通讯、远程桌面协助和音视频会议，能解决复杂的产品演示和远程技术支持问题。
-
AI基于你设置的知识库和话术工作，能解答常见、标准化的咨询。当遇到复杂或个性化问题时，AI会按设定自动转接给在线的人工坐席。
-
该功能在客户明确同意并主动发起或授权后方可启用，且操作过程对客户可见，确保透明和安全。会话结束后连接即断开。
-
目前可集成网页、APP、WhatsApp、Facebook Messenger等主流社交渠道，以及Shopee、Lazada等电商平台，后台统一管理。
-
提供开箱即用的SaaS云端版本，也支持为对数据安全有严格要求的大型企业提供私有化部署方案。
立即体验 TWT Chat
TWT Chat是一款面向外贸和出海企业的一站式智能客服与即时通讯平台。它整合了AI自动接待、多节点低延迟聊天、远程桌面协助、音视频会议和工单管理等功能，支持多渠道消息聚合，并提供端到端加密。旨在帮助跨境团队高效处理全球客户咨询，提升协作与售后服务效率。