腾创益昂
为呼叫中心量身打造的AI专家系统
用垂直领域大模型重塑客服流程，降低综合人力投入，提升服务效率与体验
核心功能
智能语音交互
采用垂直领域大模型，能理解自然口语，完成多轮对话，直接受理业务咨询与投诉，而非简单检索关键词。
自动化工单生成
通过自然对话交互，自动完成诉求录入、要素审核与工单生成，大幅降低人工坐席的操作难度。
全流程业务管理
可实现从投诉接收、处理到解决的全流程自动管理，提升服务的闭环效率与业务形象。
知识库智能维护
能基于业务更新和案例沉淀，自动维护和优化知识库，保持信息的准确性与时效性。
情绪与意图识别
能深入理解用户意图及情绪，对复杂需求进行智能分流，必要时无缝转接至人工坐席，优化沟通体验。
产品特色
- 01
深扎政务与公共服务垂直场景
其大模型针对政务热线（12345、12393、12315等）深度优化，已落地苏州、黑龙江等多地医保局与市监局项目，日均处理量达数万通，诉求解决率显著提升。
- 02
显著降低综合人力与运营成本
通过AI仿真坐席处理大量标准化咨询，可将呼叫中心综合人力投入降低75%。例如，苏州12393热线以30并发AI坐席，每年可节约等同于210席人工的综合成本。
- 03
全链路自主技术与合规保障
公司成立于2008年，具备丰富的行业经验与国资背景。其“火烈鸟”大模型已完成国家算法备案，技术自主可控，满足政企客户的安全合规要求。
应用场景
✅ 医保政策咨询
智能解答异地就医、报销比例、慢性病认定等高频问题，12393热线已实现“秒问秒答”。
✅ 市场监管投诉
自动接听12315热线投诉，完成信息登记与工单录入，辅助话务员提升处理效率。
✅ 政务便民服务
应用于12345市民热线，自动化采集诉求要素，快速生成服务单，高效处理市民各类非紧急事务。
✅ 企业客户服务中心
为电信、金融等行业客服提供智能化辅助，实现7x24小时自助服务与业务办理，降低人力成本。
常见问题
解答您关于"腾创益昂"的常见疑问，让您更好地使用这款AI工具
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它是专为呼叫中心场景垂直训练的大模型，懂业务且能进行多轮自然对话。它不限于简单问答，还能自动生成工单、办理业务，是专为特定行业打造的生产力工具。
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是的，已成功服务于苏州、黑龙江等地的12393医保热线以及12315市监热线等多个政务项目，并在电信客服领域有成熟应用案例。
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能有效降低呼叫中心的人力与管理成本，通过AI处理大量标准化咨询。例如，有案例显示可等效替代大量人工坐席，并实现7×24小时不间断服务。
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腾创益昂是一家专注呼叫中心AI升级的技术公司，其核心产品“火烈鸟”大模型专为政务热线、企业客服等场景深度训练。该方案能显著降低人力投入，已成功应用于12393医保热线、12345政务热线、电信客服等领域，助力机构实现智能化转型。