多客
店小秘旗下的全球电商AI智能客服系统
聚合多平台消息，自动回复咨询、智能跟单促转化，让客服成为利润增长点。
核心功能
AI智能自动回复
7x24小时在线，自动识别并回复物流、库存等高频咨询，售前问题解决率超75%，节省大量人力。
多渠道消息聚合
统一管理TikTok、Shopee、Lazada等平台店铺消息，无需切换后台，一站式处理所有会话。
多语言实时翻译
支持130+种语言自动互译，破除跨境沟通壁垒，轻松对接全球买家。
智能跟单营销
AI在售前催单、售中追踪物流、售后挽回弃单与差评，全链路促进订单转化。
数据驱动决策
提供客服绩效、店铺健康等70+数据指标的可视化报表，辅助运营策略调整。
产品特色
- 01
专注跨境场景的AI模型
自研跨境领域大模型，深度匹配100+电商场景和500+本地化回复策略，比通用AI更懂电商卖家和买家的沟通语境。
- 02
从“成本中心”到“利润中心”的转化能力
不止是省钱的客服工具，其AI营销跟单功能能主动促进转化。数据显示能帮助卖家提升30%订单转化，实现客服部门的增值。
- 03
平台级安全与生态整合
作为店小秘旗下产品，拥有官方API接口，安全防关联，并通过ISO27001等权威认证。能深度整合电商平台订单数据，实现客服与业务全链路贯通。
应用场景
✅ 多店铺日常客服管理
客服人员在一个后台处理所有店铺消息，配合快捷回复，大幅提升接待效率。
✅ 大促高峰自动接待
大促期间AI自动承接海量咨询，确保咨询秒级响应，缓解人手不足压力。
✅ 跨国团队协作沟通
跨国团队使用实时翻译功能，顺畅处理不同语言买家的售前售后问题，打破语言障碍。
✅ 店铺评价与售后管理
统一监控各平台评价，及时处理差评；快速核对订单处理退换货，优化买家体验。
常见问题
解答您关于"多客"的常见疑问，让您更好地使用这款AI工具
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主要覆盖Shopee、Lazada、TikTok Shop、Mercado、Facebook等主流电商与社交平台，并持续增加新渠道。
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基于自研跨境大模型，官方数据显示整体识别准确率超过96%，售前常见问题的自主解决率可达75%以上。
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可以。它具备智能营销跟单功能，能在售前、售中、售后全环节主动与买家互动，如催单、物流提醒、挽回弃单等，有效提升转化。
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非常适合。平台按需付费，能极大节省中小卖家因时差、语言问题而额外增加的人力成本，让单个客服也能高效处理全球订单。
立即体验 多客
多客是店小秘旗下专为全球电商打造的AI智能客服系统。它一站式聚合TikTok、Shopee、Lazada等主流平台消息，支持130+种语言实时互译。核心搭载自研AI大模型，能7x24小时自动、精准地回复售前咨询、处理售后问题，并主动进行营销跟单。提升订单转化率，助力卖家降本增效。