Botmaker
能大规模处理销售与服务对话的AI平台
集成自有AI与先进大模型，接入20多个聊天与语音渠道，提供自主Agent与人工混合协作模式。
核心功能
全渠道接入与管理
支持连接WhatsApp、Facebook Messenger、网页聊天等主流渠道，所有对话统一在一个后台管理。
自主AI Agent构建
基于目标描述而非固定脚本创建Agent，它能自主理解并完成订票、处理订单等完整业务流程。
人机混合协作模式
支持纯机器人、纯人工或两者混合服务，对话可在AI与人工客服间无缝流转，机器人辅助人工提升效率。
生成式AI能力集成
结合自有AI与OpenAI等模型，为聊天机器人提供智能回复，并为人工客服实时生成建议回复，提升响应速度。
语音与多渠道通知
支持语音通话及WhatsApp语音，并可主动发起营销或服务通知，覆盖WhatsApp、短信等多个渠道。
产品特色
- 01
提供自主决策的Agent而非脚本机器人
Botmaker 3.0采用Agentic架构，只需用自然语言描述业务目标，Agent便能自主规划步骤、调用工具完成任务，而非遵循固定话术树。
- 02
原生支持多渠道与官方商业API集成
作为Meta官方合作伙伴及WhatsApp解决方案服务商，可在平台内统一管理来自Instagram、Messenger等渠道的对话。
- 03
显著提升人工客服效率的AI辅助工具
内置的Co-pilot功能可在客服与用户聊天时实时生成高质量建议回复，据称能将效率提升至原来的9倍。
- 04
具备高度可扩展性与安全合规认证
平台通过ISO 27001信息安全认证，支持单聊、群聊及API集成，可处理海量并发对话。
应用场景
✅ 大容量客户支持自动化
用AI Agent处理海量常规咨询，只将复杂问题转交人工，有效降低支持团队负担并缩短响应时间。
✅ 对话式电商与交易促成
通过WhatsApp或网页聊天，让Agent直接完成商品导购、订单创建和支付引导，在对话中形成交易闭环。
✅ 营销活动与线索获取
主动通过WhatsApp、短信等渠道向目标用户发送营销信息，并利用内置报表追踪活动效果。
✅ 多渠道服务台运营
将来自不同社交渠道的工单或内部请求集中到同一平台，实现自动化处理与流转，提升解决效率。
✅ 销售流程自动化与筛选
部署Agent解答产品问题、识别高意向客户并进行初步筛选，再将优质线索转交给人工销售跟进。
常见问题
解答您关于"Botmaker"的常见疑问，让您更好地使用这款AI工具
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它是为解决特定业务目标而构建的AI，比如处理售后或预订。它自主决策，而非仅执行固定脚本。
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协调者像一个“总调度”，负责接收客户消息，并从多个专业智能体中选择最合适的一个来回复。
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平台3.0版本主要基于AI模型消耗的“令牌”数计费，用多少付多少，设计工具本身不产生额外费用。
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它是专为人工客服设计的AI辅助工具。能在客服与用户对话时，实时提供高质量的建议回复，帮助提升效率。
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平台支持20多个主流文本与语音渠道，包括WhatsApp、Facebook Messenger、网页聊天等，并提供Webchat定制。
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Botmaker是一个为企业提供全渠道对话式AI解决方案的平台，支持通过自主AI Agent处理销售、客户服务及运营任务。它集成了自有AI与生成式大模型，可接入20多个渠道，并提供机器人、人工与混合服务模式，帮助企业大规模提升响应效率与转化效果。